Livraison & suivi

1. Délai de préparation

Vos commandes sont préparées rapidement, généralement en moins de 24 h (jours ouvrés) après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est expédiée.

2. Modes de livraison et délais

Nous expédions via deux transporteurs. Les frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement ; la livraison peut être offerte au-delà d'un certain montant (indiqué sur le site).

• Colissimo — à domicile : livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
• Colissimo — point de retrait : livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Mondial Relay — point relais : livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition, dans le point relais de votre choix.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et s'entendent hors période de forte affluence. Conformément à la loi, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent convenu.

3. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, un numéro de suivi et un lien de suivi vous sont communiqués par e-mail. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, onglet « Commandes ».

4. Colis perdu, retardé ou non reçu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le statut via votre numéro de suivi et auprès de votre point relais le cas échéant.
2. Contactez-nous à contact@vyntee.fr en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
3. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

5. Adresse de livraison

Veillez à renseigner une adresse complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. En cas de retour du colis pour adresse invalide, nous vous recontacterons pour organiser une réexpédition.

6. Livraison internationale

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Colissimo et Mondial Relay). La livraison vers d'autres destinations de l'Union européenne pourra être proposée ultérieurement ; les options disponibles et leurs frais sont, dans tous les cas, affichés à l'étape de paiement. Pour une demande spécifique, contactez-nous à contact@vyntee.fr.

7. Retours

Besoin de renvoyer un article ? Consultez notre page Retours & remboursements : droit de rétractation de 14 jours (frais de retour à votre charge).