Retours & remboursements

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@vyntee.fr, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour être repris, l'article doit être retourné :

• non porté, non lavé et non endommagé ;
• avec ses étiquettes d'origine attachées ;
• dans un état permettant sa remise en vente, dans son emballage d'origine lorsque c'est possible.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation) : vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique.

3. Comment retourner un article

1. Contactez-nous à contact@vyntee.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et expédiez le colis, à vos frais, avec un mode d'envoi suivi (nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition).
4. Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

4. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception (avec si possible une photo). Nous organisons le retour entièrement à nos frais et procédons, à votre choix et selon la loi, au remplacement ou au remboursement du produit, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition ne sont jamais à votre charge.

5. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que cela n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard la moins chère, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

6. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

En revanche, pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour comme de réexpédition sont intégralement à notre charge : ils ne vous seront jamais facturés.

7. Formulaire type de rétractation