Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.
Commandes
Comment passer commande ?
Choisissez votre modèle, sa couleur et sa taille, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à notre adresse : tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous bénéficiez du droit de rétractation (voir Retours).
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client, onglet « Commandes », ou via le lien de suivi envoyé par e-mail à l'expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation en moins de 24 h (jours ouvrés), puis 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay). Détails sur la page Livraison & suivi.
Quels transporteurs proposez-vous ?
Colissimo (à domicile ou point de retrait) et Mondial Relay (point relais). Les frais sont affichés au paiement et la livraison peut être offerte au-delà d'un certain montant.
Et si mon colis est perdu ?
Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement. Voir Livraison & suivi.
Retours
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Détails sur la page Retours & remboursements.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, pour un article défectueux ou non conforme, les frais sont intégralement à notre charge.
Dans quel état renvoyer l'article ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Vous pouvez bien sûr l'essayer comme en boutique.
Remboursements
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre de récupérer l'article (ou une preuve d'expédition) avant de procéder.
Sur quel moyen de paiement ?
Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison standard inclus.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre Guide des tailles (base SOL's Imperial 190 g) : mesures, conseils et aide entre deux tailles.
Les t-shirts taillent-ils petit ou grand ?
La coupe est droite et régulière. En cas de doute entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour un porter plus décontracté.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (via Stripe, paiement sécurisé) et PayPal. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés. Voir notre Politique de confidentialité.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos favoris et payer plus vite. La création est gratuite depuis la page Connexion.
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Contactez-nous via la page Contact et nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte.
Comment gérer mes données personnelles ?
Vous pouvez accéder à vos informations depuis votre espace client et exercer vos droits RGPD comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
